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汽車后市場誠信服務聯盟成立,推進車后產業大變革

 來源: 汽車咨詢中心網

5月10日,途虎養車宣布與人民網共同發起汽車后市場誠信服務聯盟(以下稱“誠信服務聯盟”),推進車后產業大變革。聯盟參與各方表示,將積極維護汽車后市場產品質量,積極推動誠信服務理念在汽車后市場落地,不斷向社會傳遞誠信經營“正能量”。聯盟發起儀式上,各大后市場品牌蜂擁而至,場面蔚為壯觀。

這不禁讓人想起不久前滴滴的“洪流戰略”,攜帶先進生產方式的歷史車輪向前滾動,而車上載滿了富有戰略眼光的第一代先驅。

而今,各個行業開始跨界探索,共同致力于建設更加良性的行業規范與標準,謀劃與消費者共贏的未來。ofo加入“陽光誠信反腐聯盟”,滴滴以“洪流聯盟”鞏固大出行領域,而途虎養車與人民網聯合發起“汽車后市場誠信服務聯盟”,也被認為是改寫汽車后市場格局的開端。

大背景:汽車后市場亂象頻現,

消費者信任問題亟待解決

隨著汽車保有結構的老化、消費升級與政策紅利,整個汽車后市場的利潤點向后轉移,后市場迎來黃金時代。2017年,汽車后市場規模突破萬億人民幣,其中養護維修市場規模也突破5000億人民幣。

汽車后市場在規模不斷發展的同時,亂象仍不可忽視,市場參與者極度分散,消費者信任問題亟待解決。一方面,產品渠道難以查詢,銷售假貨或貼牌產品成為盈利的手段;產品價格不透明,導致消費投訴時有發生。另一方面,市場主體從業素質參差不齊,4S店壟斷、霸王條款問題嚴重;同時行業中未建立統一的服務與售后標準,線下服務的標準化成為全行業共同面對的課題。

多方巨頭率先上陣

聯盟產生良好示范

據悉,誠信服務聯盟凝聚了幾乎整個汽車后市場的頂尖選手。他們帶著改善行業秩序、確立行業標準的決心,共同推動汽車養護行業規范落地。具體而言,途虎養車與聯盟成員將從產品品質與服務水平兩大重點入手,為企業與門店賦能,重塑與消費者的信任關系。

從根源上提升產品質量,智慧化產品溯源

聯盟成立后,途虎養車將與首批28家聯盟成員一起,從根源上強化“正品渠道體系”。聯盟成員也將承諾嚴格產品品控,為旗下所有產品生產聯合防偽頁面,保證“一品一碼”,消費者可以做到智慧化產品溯源,通過供應鏈系統追蹤產品源頭。

此外,途虎養車還將聯合品牌方強化正品體系建設,承諾通過正規渠道輸送產品,給全國消費者繼續強化“正品專業”的行業形象,為消費者帶來公開透明的價格體系。此前,途虎養車一直致力于從供應鏈源頭上與國際大牌建立直接合作,已經先后與3M、德國馬牌、固鉑、鄧祿普、勝牌、瓦爾塔等多家知名品牌建立戰略合作關系,率先拿到優質貨源,牢牢守住供應鏈話語權。

全面提升服務水平,極速售后+認證技師

通過誠信服務聯盟,可以實現線上平臺和線下企業通力合作,成員企業將與途虎養車品牌售后打通,發起15分鐘響應的聯合極速售后,逐步搭建品牌售后處理專線與聯合坐席。

除售后服務之外,聯盟還將發力打造車后的質檢培訓規范。眾所周知,的汽車養護技師培訓體系并不完善,理論教育與實際操作嚴重脫節。因此,聯盟與途虎養車線下培訓體系打通,共同建立汽車后服務質檢培訓標準、品牌施工標準;途虎養車還將聯合品牌用5年時間培訓10萬高水平技師,并打造“品牌課堂”,定期安排工程人員參與提升技能與理論水平的培訓。此舉,將是對整個車后線下服務體系的大幅升級。

聯合人保推出“正品保”,全方位保駕護航

早在2016年底,途虎養車便與眾安保險合作推出了“輪胎保”“養車保”等汽車保養保障計劃,基于養車場景下跨界創新出許多新型險種。比如“輪胎保”,在途虎養車平臺購買輪胎一年之內,輪胎發生鼓包、爆胎現象時可以獲得80%的賠付。在此基礎上,途虎還將聯合人保對所有產品發起“正品保”,如消費者認為在途虎養車平臺上所購的產品為假冒產品,可在購買之后的15天內,發起維權流程,若最終鑒定結果為非正品,可按規定索賠,若申請通過,消費者即可獲得相應賠償。

此舉不僅有效解除了用戶在輪胎正品服務中的后顧之憂,還完善了途虎養車的售后保障矩陣。此外,消費者協會、質量檢驗協會亦見證了聯盟的成立,以此做到第三方機構的監督,為聯盟的誠信商業行為全方位保駕護航。

以身作則,行業地位驅動踐行企業社會責任

進入2018年,互聯網巨頭大決戰來臨前夜,面對紛紜變化的資本與市場環境,途虎養車在亂象和混沌中依舊能夠堅守初心,十分不易。成立7年以來,途虎養車一直致力于聯合業內的優秀企業,建立符合國情的后市場行業標準,帶動整個汽車后市場的產業升級。

在的汽后服務不斷延伸的同時,途虎養車也在加速構建人、車和生活方式互聯互通、智慧共享的生態圈,通過廣泛與汽車后市場的產業鏈合作,共同打造智慧養護新生態,推進汽車后市場的服務規范落地。

分析認為,汽車后市場的變革拐點也即將來臨。據易觀的預測,未來汽車后市場的馬太效應十分明顯。乘著智慧零售的大勢,誰能夠率先聯合起業內最強大的伙伴,構建起貼地完善的汽車服務生態體系,誰就在未來發展中掌握主動權。

有理由相信,發起聯盟后,途虎養車變革領跑的動力會更加旺盛,也將探索出一套對標國際化巨頭的汽車全產業鏈服務模式,帶領行業進入全盛發展時期,推動品牌端新連接、服務端新運營、消費端新體驗以及行業端新理念,形成“智慧養護新生態”。

 

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